- le webhook est une des alternatives au polling et n'est pas sans rappeler le Hollywood principle "Ne nous appelez pas, nous vous appellerons !"
- notre société fictive Icicky nous sert à illustrer l'utilisation du webhook dans le cadre d'un processus de fidélisation en alimentant un CRM client
Le décor ayant été dressé, nous allons pouvoir passer aux choses sérieuses 🤖 avec le volet Automation de notre article en 3 parties dévolu aux Webhooks.
La plateforme d'automation : Pipedream*
Amoureux du no-code, passez votre chemin.
Contrairement à Zapier, Pipedream s'adresse plutôt à la population des développeurs (Node.js) qui aiment voir ce qu'il y a sous le capot et clairement... ils sont comblés ! 🧔🏻
Cet outil permet de réaliser et d'héberger des workflows d'intégration, par exemple :
Dans notre cas, le déclencheur (ou trigger) est la réception de la requête émise par Typeform et qui contient un JSON très semblable à ceci.
Il existe d'autres déclencheurs proposés par Pipedream (réception d'un email, à intervalles réguliers, etc...)
Les informations sont stockées dans un objet appelé steps qui est accessible depuis n'importe quelle action.
Les actions peuvent être du code custom ou bien une brique déjà proposée par la communauté, elles présentent 3 composantes :
- Authentification : pour laquelle Pipedream offre, là encore, plusieurs intégrations pré-définies
👉🏻 nous utiliserons l'authentification OAuth Hubspot
- Paramètres d'entrée : assurant la modularité des briques et pouvant recevoir - par exemple - des variables d'environnement
👉🏻 bien utile pour stocker l'identifiant de notre portail Hubspot et celui du propriétaire des objets créés (la note de la fiche contact) - Code : aujourd'hui, du code Node.js (et tous les packages npm)
Coding de l'action
Nous avons 1 seule action à implémenter : injecter les réponses de notre client dans sa fiche contact.
Pour ce faire, nous allons utiliser l'API de Hubspot pour simplement ajouter une "note" au sein de la fiche du client concerné.
Je vous partage le cœur de l'appel :
// Create note
const postNote = async function(contact, emailContact) {
let message = `Le formulaire < strong>${ titleForm }< /strong> a été complété avec les réponses suivantes` +
`< ul>` +
`< li>Marrons : ${ chestnut }< /li>` +
`< li>Caramel au beurre salé : ${ caramel }< /li>` +
`< li>Spéculos : ${ speculos }< /li>` +
`< /ul>`;
let postJSON = {
"engagement" : {
"portalId" : _HUBSPOT.PORTAL_ID,
"active" : true,
"type" : "NOTE",
"timestamp": Date.now() ,
"source" : "AUTOMATION_PLATFORM",
"sourceId" : "Typeform",
"ownerId" : _HUBSPOT.OWNER_ID // this determines the owner of the NOTE
},
"associations": {
"contactIds" : [contact.id],
},
"metadata" : {
"body": `< p>${ message }< /p>`
}
};
let postConfig = {
method : 'POST',
url : `https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements`,
headers: {
'Authorization': `Bearer ${auths.hubspot.oauth_access_token}`,
'Content-Type' : 'application/json',
},
data : postJSON
};
return axios(postConfig)
.then(response => {
let data = response.data;
log.info(data);
return data;
})
.catch(err => {
log.error(err);
if (err.response) {
// client received an error response (5xx, 4xx)
} else if (err.request) {
// client never received a response, or request never left
} else {
// anything else
}
});
};
Voici le résultat :
Et à l'échelle ?
Pas de problème de volumétrie, Hubspot CRM nous autorise jusqu'à 1 million de contacts. 😳
Pipedream octroie généreusement 3000+ appels et 30 minutes de temps machine quotidiennement et gère, en plus de tout ça, le throttling et la concurrence ! 🤗
Tout se passait trop bien, vous ne trouvez pas ? 😅
Il va falloir faire face, à l'échelle, à 2 contraintes :
- Pipedream limite le temps maximum de traitement d'un webhook à 5 minutes (n'utilisez donc pas ceci pour mettre à jour à la volée votre modèle de Machine Learning 🤷🏻♂️) [voir les settings du Workflow]
- Hubspot n'autorise l'accès à son API qu'à raison de 10 appels/seconde (ça paraît beaucoup mais pas tant que ça finalement si vous avez besoin de chercher un contact, modifier la fiche, ajouter une note, ...)
Rien d'insurmontable au final ! Ouf...
Synthèse de notre trilogie Webhooks
J'espère que vous avez apprécié cette trilogie sur les Webhooks.
Naturellement, nous n'avons traité qu'un seul type d'entrant alors que la vision 360° du client nécessite bien plus d'efforts mais vous avez le bagage nécessaire désormais.
N'hésitez pas à laisser un commentaire si c'est le cas (ou pas, les critiques constructives sont aussi appréciées !) et à suggérer d'autres sujets.
A bientôt et joyeuses fêtes ! 🎄
*NdR : je n'ai aucun lien d'affiliation, ... avec l'entreprise mentionnée
Ceci est à la fois un disclaimer et un appel pour une éventuelle affiliation #2-en-1 #update-a-venir ! 😁
